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客户关系管理软件 CRM
y 适用范围
按企业经营类型划分
•以产品推广为主的贸易性企业，如制药保健、食品饮料、家电、服装鞋帽、医疗设备、办公设备等；
•以客户定制项目为主的服务型企业，如事务所、广告设计、IT服务、工程项目服务商等；
•以批发零售为主的销售型企业，如商场超市、经销商等；
•以提供有偿服务为主、会员制的服务型企业，如餐饮娱乐场所、美容健身、房屋中介等。
按解决经营问题划分
•与客户建立持续长久的友好关系是不是关系到未来3～5年内企业能否生存的关键？
•为什么一些现有顾客会离开我们，到竞争对手那里去下新的定单？
•每增加一个新客户我们的成本是多少？怎样才可以降低这种成本？
•销售成功率是否已到达了瓶颈，如何突破？
•我们还能够如何提高顾客的满意度？
•客户资料便于管理和查阅吗？
y 标准流程
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渠道与合作伙伴
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客户
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